为进一步提高医院医护人员专业素质,提升医院医疗服务品质,提高患者满意度,营造健康和谐的医患氛围。于2018年8月14日下午两点,特邀平安万家医疗首席讲师黄淑娟到我院授课,讲解“医疗优质服务”相关知识,全院干部职工100多人参加了本次培训。
培训会现场图
本次培训会,黄淑娟老师从优质服务的概念、优质服务体系的基本认识以及如何创建优质服务体系这三个方面详细地介绍了优质服务的内涵,通过列举大量的实事案例,指出医疗服务是个“心件”工程,包括“仁心、爱心、智心、诚心”,应该更加用心服务好每一位患者。
一阵热烈的掌声拉下了本次培训的帷幕。通过这次授课,我院员工纷纷表示深受启发和教育,为我院日后进一步增强优质服务意识、提升医疗服务水平及提高医疗服务质量提供了良好的借鉴和指导作用。同时,我院将以此为动力,不断探索与实践,进一步提高患者对我院医疗保健服务的满意度,让患者享受到更好的医疗服务。